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崗位職責：
1. 負責天貓/淘寶等B2C平臺店鋪日常線上咨詢；
2. 了解并解答顧客對于產品信息、活動信息，購買流程等環節的疑問；
3. 處理客戶的退換貨辦理及售后服務；
4. 熱情接待顧客，提高店鋪來訪問的轉化率和下單顧客的客單價；
5. 維護公司的形象及服務口碑；
6. 客服經理安排的其他工作。

任職要求：
1. 打字速度50～70/分，能配合內部電商運營及供應鏈團隊完成售后服務；
2. 條理清晰、有責任擔當者優先；
3. 具有良好的應變能力及獨立處理客戶訂單咨詢能力；
4. 有較強的服務意識及團隊合作意識，服從上級領導安排；
5. 了解天貓/京東/抖音平臺規則，并熟悉售后后臺操作，可獨立解決突發客訴問題優先；
6 熟悉菜鳥/京東物流規則以及操作優先。

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